Fabrikacreativa3d
Política de Reembolso
Política de Reembolso Fábrikacreativa3d
1. Plazo para solicitar reembolso / cancelación
El cliente puede cancelar un pedido antes de que comience la producción (es decir, antes de que empecemos a imprimir).
Si la impresión ya ha comenzado, no será posible la cancelación total para evitar pérdidas de tiempo y material.
En caso de que el pedido sea incorrecto por nuestra parte (modelo erróneo, especificaciones equivocadas, etc.), se estudiará el reembolso total o parcial.
2. Productos no reembolsables
Los pedidos personalizados o completamente a medida (modelos diseñados por el cliente) no podrán devolverse por “arrepentimiento”, ya que son únicos para cada cliente. Esto es similar a políticas que otras empresas tienen para “bienes personalizados”.
Servicios (por ejemplo, diseño 3D, modelado) una vez realizados no se reembolsan (o se aplicará solo bajo ciertas condiciones).
Gastos de envío originales no reembolsables cuando el cliente cambia de opinión, salvo que haya un error nuestro.
3. Devoluciones por defectos o errores de envío
Si el producto impreso llega dañado o no coincide con lo que se pidió (por ejemplo, modelo distinto al aprobado), el cliente debe notificarnos por correo (o por el canal que establezcamos) en un plazo de 7 días desde la recepción. Algunas empresas similares piden un plazo de 7 días para reportar daño o discrepancia.
Tras la notificación, realizaremos una inspección y podemos ofrecer:
Reimpresión del modelo correcto.
Reembolso parcial o total, dependiendo del caso.
4. Envío de devoluciones
El cliente debe devolver el objeto a nuestra dirección si se aprueba la devolución.
Los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo si el error fue nuestro (producto defectuoso, envío incorrecto, etc.). Esto se ve en muchas políticas de reembolso.
Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o asegurado para evitar problemas con paquetes perdidos.
5. Inspección y procesamiento del reembolso
Una vez recibida la devolución, inspeccionaremos el artículo para confirmar que esté en condiciones adecuadas.
Si el reembolso es aprobado, lo haremos mediante el mismo método de pago que el cliente usó para la compra. Esto es lo habitual en políticas de servicios 3D.
El tiempo de procesamiento puede variar según la forma de pago y las políticas del proveedor de pago (tarjeta, PayPal, etc.).
6. Reembolsos parciales
Si un artículo devuelto no está en condiciones “como nuevo” (por ejemplo, ha sido manipulado y tiene marcas, o faltan componentes), podemos ofrecer un reembolso parcial. Varias políticas de reembolso lo contemplan.
También se puede descontar del reembolso cualquier coste de reposición razonable en caso de daño.
7. Garantía y defectos a largo plazo
Para piezas que puedan tener defectos de fabricación, podemos ofrecer una garantía limitada (por ejemplo, un mes o más, según lo que decidas).
Si durante dicho periodo hay un defecto real (no causado por mal uso), nos encargaremos de evaluar el defecto y, si procede, reembolsar o reimprimir la pieza.
8. Modificaciones de la política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento, siempre comunicándolo en nuestra página web.
9. Contacto para reembolsos
El cliente debe contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de [fabrikacreativa3d@gmail.com ] para iniciar un proceso de reembolso o devolución.
Debe proporcionar: número de pedido, descripción del problema, fotos si es por daño, y cualquier otra información relevante.